Kushtet e përdorimit dhe të shitjes

Kush është shitësi

Shitës është [EMRI LIGJOR], [FORMA LIGJORE], i regjistruar në Qendrën Kombëtare të Biznesit me NIPT [NIPT], me adresë [ADRESA].

• Email: [EMAIL]
• Telefon: [TELEFONI] ([ORARI I SHËRBIMIT]), me tarifën bazë
• Adresa për ankesat: [ADRESA]
• Regjistrimi si operator ushqimor në Autoritetin Kombëtar të Ushqimit (AKU): [REGJISTRIMI SI OPERATOR USHQIMOR]

Këto kushte vlejnë për përdorimin e faqes dhe për çdo porosi që bëni në të. Kontrata lidhet në shqip. Porositë janë vetëm për persona mbi 18 vjeç. Për momentin dërgojmë vetëm brenda Shqipërisë.

Produktet

Dua shet suplemente ushqimore për gratë. Në faqen e çdo produkti gjeni para blerjes përbërësit, sasinë për dozë, mënyrën e përdorimit, dhe paralajmërimet, ashtu siç janë në etiketë. Data e skadencës është në kavanoz.

Fotot e produkteve janë sa më afër realitetit, por ngjyrat mund të duken pak ndryshe në ekranin tuaj. Gratë në foto janë modele të krijuara me AI, jo kliente.

Porosia dhe lidhja e kontratës

• Zgjidhni produktet dhe sasinë në shportë. Mund t’i ndryshoni ose t’i hiqni deri në dërgimin e porosisë.
• Plotësoni emrin, telefonin, qytetin dhe adresën. Kontrolloni përmbledhjen dhe shtypni «Dërgo porosinë». Kjo është kërkesa juaj për të blerë.
• Pas dërgimit, faqja ju tregon nëse porosia u mor dhe, kur ka, numrin e referencës. Dërgimi i formularit nuk ju detyron ende të paguani.
• Ju telefonojmë nga numri i Dua, ju themi kush jemi dhe pse ju telefonojmë, dhe konfirmojmë produktet, koston e transportit dhe totalin. Pas telefonatës jua dërgojmë ofertën me shkrim (SMS): produktet, totalin me transportin dhe lidhjen te këto kushte. SMS-ja ju thotë qartë që përgjigjja juaj e pranimit është porosi me detyrim pagese. Kontrata lidhet vetëm kur ju e pranoni me shkrim, duke iu përgjigjur SMS-së. Deri atëherë nuk keni asnjë detyrim.
• Konfirmimin e kontratës, me këto kushte dhe formularin e tërheqjes, jua japim në letër bashkë me paketën, jo më vonë se në dorëzim. Një kopje të kontratës e ruajmë edhe ne, dhe jua dërgojmë sërish kur ta kërkoni.
• Mund ta refuzojmë një porosi kur produkti ka mbaruar, kur të dhënat nuk janë të sakta ose kur nuk ju gjejmë dot në telefon. Atëherë nuk paguani asgjë.

Çmimet dhe pagesa

Çmimet janë në lekë (ALL). [STATUSI I TVSH-SË]. Kostoja e transportit ([KOSTOJA E TRANSPORTIT]) nuk përfshihet në çmimin e produktit. Jua themi në telefonatën e konfirmimit, para se porosia të dërgohet, dhe nuk paguani asnjë kosto tjetër që nuk jua kemi thënë.

Paguani vetëm me para në dorë, korrierit, kur e merrni paketën (pagesë në dorëzim). Nuk kërkojmë kartë ose parapagim. Me paketën merrni faturën tatimore.

Zbritja 10% për porosinë e parë

Kush abonohet në emailet e Dua Pharma nga kuizi merr një kod zbritjeje 10%, që vjen me email pasi ta konfirmojë abonimin. Kodin e shkruani në shportë, në fushën «Kodi i zbritjes».

• Zbritja vlen vetëm për porosinë e parë. E kontrollojmë me numrin e telefonit gjatë telefonatës së konfirmimit, dhe vlera përfundimtare konfirmohet në telefon.
• Nuk bashkohet me oferta të tjera.
• Dua Pharma mund ta ndalë ofertën, duke njoftuar në këtë faqe 14 ditë përpara.
• Rezultati i kuizit nuk varet nga abonimi: mund ta shihni pa e dhënë emailin, vetëm pa zbritje.

Dërgesa

• Për momentin dërgojmë vetëm brenda Shqipërisë ([ZONA E DËRGESËS]), dhe formulari pranon vetëm numra telefoni shqiptarë. Në Kosovë dhe jashtë vendit nuk dërgojmë ende.
• Porosia dorëzohet zakonisht brenda [AFATI I DORËZIMIT] nga konfirmimi, dhe në çdo rast jo më vonë se 30 ditë, përveç kur biem dakord ndryshe.
• Dërgesën e bën [KORRIERI]. Korrieri ju telefonon para dorëzimit.
• Nëse vonojmë përtej afatit të rënë dakord, mund të na kërkoni ta dorëzojmë brenda një afati shtesë të arsyeshëm. Nëse nuk e bëjmë as atëherë, mund ta anuloni porosinë pa kosto.
• Rreziku i humbjes ose dëmtimit kalon te ju kur ju, ose dikush që keni caktuar, e merrni paketën.
• Kontrolloni paketën kur e merrni. Nëse është e dëmtuar, mund ta refuzoni te dera dhe nuk paguani asgjë.

E drejta e tërheqjes brenda 14 ditëve

Keni të drejtë të tërhiqeni nga kontrata brenda 14 ditëve pa dhënë asnjë arsye. Afati mbaron 14 ditë nga dita kur ju, ose dikush që keni caktuar (jo korrieri), e merrni produktin. Kur porosia vjen në disa paketa, afati nis nga paketa e fundit.

Për t’u tërhequr, na njoftoni para se të mbarojë afati me një deklaratë të qartë: me email në [EMAIL], me letër në [ADRESA] ose me telefon në [TELEFONI]. Mund të përdorni formularin më poshtë, por nuk është i detyrueshëm. Mjafton që ta dërgoni njoftimin para se të mbarojë afati. Marrjen e njoftimit jua konfirmojmë me email ose SMS.

Çfarë ndodh pastaj:

• Na i ktheni produktet në [ADRESA E KTHIMIT] pa vonesë, dhe jo më vonë se 14 ditë nga njoftimi. Afati respektohet nëse i dërgoni para se të mbarojnë 14 ditët.
• Kostoja e drejtpërdrejtë e kthimit: [KOSTOJA E KTHIMIT].
• Ju kthejmë të gjitha pagesat, përfshirë transportin standard të dërgesës, pa vonesë dhe jo më vonë se 14 ditë nga dita kur morëm njoftimin. Meqë keni paguar me para në dorë, rimbursimi bëhet me [MËNYRA E RIMBURSIMIT], pa asnjë tarifë për ju.
• Mund ta mbajmë rimbursimin derisa t’i marrim produktet ose derisa të na tregoni se i keni dërguar, cilado të ndodhë më parë.
• Përgjigjeni për humbjen e vlerës së produktit vetëm kur e keni përdorur përtej asaj që duhet për të parë natyrën dhe karakteristikat e tij.

Përjashtim: kavanozët e Dua janë të vulosur për arsye shëndetësore dhe higjienike. Nëse e hapni vulën e sigurisë pas dorëzimit, për atë kavanoz nuk keni më të drejtën e tërheqjes. Kavanozët e pahapur, me vulë të paprekur, mund t’i ktheni brenda 14 ditëve. Ky përjashtim nuk prek të drejtat tuaja kur produkti ka të meta (shihni më poshtë).

Garancia ligjore dhe produktet me të meta

Përgjigjemi për çdo mospërputhje të produktit me kontratën që shfaqet brenda 2 vjetëve nga dorëzimi. Për 6 muajt e parë pas dorëzimit supozohet se e meta ekzistonte që në dorëzim. Mospërputhje do të thotë, për shembull, që kavanozi ka ardhur i hapur ose i dëmtuar, ka skaduar ose skadon shumë shpejt, nuk është produkti që porositët, nuk përputhet me përshkrimin ose nuk e ruan cilësinë deri në datën e skadencës kur ruhet siç thotë etiketa. Nuk është mospërputhje kur produkti përdoret pas skadencës ose ruhet ndryshe nga etiketa.

Në këtë rast keni të drejtë që ta zëvendësojmë produktin pa pagesë (një suplement nuk riparohet). Nëse kjo nuk është e mundur ose nuk bëhet brenda një kohe të arsyeshme dhe pa shqetësim të madh për ju, keni të drejtë për ulje të çmimit ose për prishjen e kontratës dhe kthimin e parave. Kostot e kthimit të një produkti me të meta i paguajmë ne. Ky është një garanci ligjore dhe nuk varet nga e drejta e tërheqjes.

Ankesat

Për çdo ankesë shkruani në [EMAIL], telefononi në [TELEFONI] ose dërgoni letër në [ADRESA]. Përshkruani problemin dhe, nëse mundeni, dërgoni një foto dhe referencën e porosisë. Brenda 3 ditëve pune ju themi nëse e pranojmë ankesën dhe çfarë do të bëjmë.

Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë, mund t’i drejtoheni:

• në Shqipëri, Komisionit për Mbrojtjen e Konsumatorëve ose një organi për zgjidhjen alternative të mosmarrëveshjeve nga lista që publikon Komisioni;
• në Kosovë, ministrisë përgjegjëse për tregtinë (mbrojtja e konsumatorit);
• gjykatës kompetente.

Platforma evropiane e zgjidhjes online të mosmarrëveshjeve (ODR) u mbyll më 20 korrik 2025 dhe nuk mund të përdoret më.

Shëndeti

Informacioni në këtë faqe, edhe rezultati i kuizit, është informacion i përgjithshëm, jo këshillë mjekësore. Pyesni mjekun ose farmacistin para se të filloni një suplement, sidomos nëse merrni ilaçe, jeni shtatzënë, ushqeni me gji ose keni një gjendje shëndetësore. Ndaloni përdorimin dhe pyesni mjekun nëse vini re ndonjë reaksion.

Përgjegjësia

Përgjigjemi sipas ligjit për produktet që shesim dhe për shërbimin tonë. Nuk përgjigjemi për dëme që vijnë nga përdorimi i produktit në kundërshtim me etiketën, për shembull mbi dozën e rekomanduar, ose nga vonesa që shkaktohen nga ngjarje jashtë kontrollit tonë. Asgjë në këto kushte nuk kufizon të drejtat që ju jep ligji si konsumatore, as përgjegjësinë tonë për dëme që shkaktojmë me dashje ose nga pakujdesia e rëndë.

Përdorimi i faqes

Tekstet, fotot, logoja dhe dizajni i faqes i përkasin Dua Pharma ose përdoren me leje. Mund t’i shihni dhe t’i ndani për përdorim personal, por jo t’i kopjoni për qëllime tregtare pa lejen tonë. Mos e përdorni faqen për të dërguar porosi të rreme ose për ta dëmtuar atë.

Si i përpunojmë të dhënat tuaja, e gjeni te Politika e privatësisë dhe te Politika e cookie-ve.

Ligji i zbatueshëm dhe mosmarrëveshjet

Këto kushte rregullohen nga ligji shqiptar, veçanërisht nga Ligji nr. 9902/2008 «Për mbrojtjen e konsumatorëve» dhe Ligji nr. 10128/2009 «Për tregtinë elektronike», me ndryshimet e tyre. Nëse jetoni në një vend tjetër, ruani mbrojtjen që ju japin rregullat e detyrueshme të atij vendi, kur ato zbatohen. Mosmarrëveshjet përpiqemi t’i zgjidhim fillimisht me marrëveshje. Përndryshe, i shqyrton gjykata kompetente sipas ligjit, edhe gjykata e vendbanimit tuaj kur ligji jua lejon.

Ndryshimet e kushteve

Mund t’i ndryshojmë këto kushte. Versioni i ri publikohet këtu me datën e re dhe vlen vetëm për porositë e mëvonshme. Çdo porosi rregullohet nga kushtet që ishin në fuqi në ditën kur e dërguat.